Офисные работники Ozon будут помогать сотрудникам ПВЗ в дни пиковой загрузки
Программу поддержки пунктов выдачи заказов запустили в декабре 2024 года. Она уже работает в шести городах России.
Ozon, одна из ведущих онлайн-платформ в России, запустила программу «День на ПВЗ». Инициатива поможет снизить нагрузку на пункты выдачи в сезон высокого спроса и позволит работникам офисов Ozon погрузиться в процессы на местах.
Программа «День на ПВЗ» стартовала в декабре 2024 года. В рамках проекта офисные сотрудники выезжают на точки партнёров и помогают в приёме и выдаче заказов, чтобы ускорять обслуживание клиентов и не допускать очередей.
Принять участие в программе можно в шести городах: Москва, Санкт-Петербург, Воронеж, Тверь, Тамбов и Казань. Чтобы присоединиться к проекту, сотрудники офисов Ozon заполняют заявку и проходят обучение по процессам работы.
С декабря к участию в программе уже приглашены 4 000 пунктов выдачи заказов, которые располагаются рядом с офисами Ozon и которым необходима дополнительная помощь из-за высокого трафика.
Этот проект не просто даёт помощь партнёрам: благодаря ему можно обмениваться опытом, мотивацией и заряженностью на успех бизнеса. Всё же мы строим рынок онлайн-коммерции вместе с партнёрами и поэтому нам важно поддерживать владельцев пунктов и учитывать их опыт работы с клиентами маркетплейса. Чем больше сотрудников понимают работу ПВЗ изнутри, тем эффективнее мы можем улучшать наши бизнес-процессы.
Ozon планирует развивать инициативу, приглашая всё больше сотрудников для участия.
Материал предоставлен пресс-службой компании Ozon. Редакция Лайфхакера не несёт ответственности за публикацию.